CRM Customer Relationship Management

Beziehungen zu pflegen ist eine Kunst, die neben Feingefühl, Wissen und Erfahrung auch gute Toolunterstützung benötigt.

Langfristige Kommunikationsstrategien brauchen konsequente Dokumentation der Kommunikation mit dem Kunden. Massen-Mailings haben ausgedient.
Wer heute noch mailt ohne den Adressaten zu kennen, riskiert für immer im Spam zu landen.

Nicht nur das: der Adressat wird auch Post, SMS, Telefon oder Fax ignorieren oder gereizt am Handy reagieren.

Beziehungen sind zum wichtigsten Gut geworden. Nur über gute Geschäftsbeziehungen lässt sich gegenseitiges Vertrauen und Nachhaltigkeit entwickeln.

Von der Kontaktinitiierung bis hin zur ersten Bestellung sind andere Kriterien entscheidend als bei Follow Up Massnahmen. Erinnerungsfunktionen, wichtige Meilensteine, Telefoninformationen und nicht zuletzt die eigene mentale Einstellung und Beziehung zum Kontakt sind vertriebsentscheidend.