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IBM Lotus Notes CRM. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für Vertrieb, Marketing und Service. ITIL Helpdesk

 

GEDYS IntraWare. Alles zum Thema Kundenmanagement: CRM mit Lotus Notes



Alleinstellungsmerkmale von IBM Lotus Notes

kostenfreies Informationspaket verfügbar

Unternehmen, welche die Einführung von Lotus Notes planen oder Lotus Notes bereits eingeführt haben, können eine Reihe von Vorteilen gegenüber anderen Plattformen nutzen. Insbesondere kann mit dem Einsatz von Lotus Notes mittels einer einzigen Plattform ein Leistungsspektrum abgedeckt werden, für dass Unternehmen bei Wettbewerbsprodukten meist mehrere unterschiedliche Server und Plattformen ausrollen, pflegen und administrieren müssen. Dadurch ergibt sich eine deutlich bessere Kosten-Nutzen-Relation für den Einsatz von Lotus Notes gegenüber Wettbewerbsprodukten.

Die aktuell neuesten Marktzahlen präsentieren Lotus Notes Collaboration Software in unangefochtener Führungsposition im Messaging- und Groupwaremarkt. Die Wachstumskurve von IBM Lotus Notes/Domino verläuft weiterhin steil nach oben. Auch der Lösungsbereich gewinnt weiter an Auftrieb. Insbesondere CRM Lösungen auf Basis Lotus Notes gewinnen zunehmend sowohl bei Mittelständischen Unternehmen aber auch in den großen Konzernen an Bedeutung. Bereits heute nutzen mehr als 130 Millionen Anwender in über 46.000 Unternehmen Lotus Notes als Messaging- und Groupware-Plattform. Das bedeutet einen Marktanteil von über 42% weltweit. Alleine Lotus Sametime konnte über 7.5 Millionen neue Anwender im 4. Quartal 2006 gewinnen.

Die Vorteile von Lotus Notes im Einzelnen:

Lotus Notes ist sowohl eine Plattform für Messaging als auch für Anwendungen jeder Art. Durch diese Kombination wachsen viele Lösungen mit der Messaging Komponente sehr eng zusammen und bieten dem Anwender ein einzigartiges Funktionsspektrum. Diesen strategischen und unbestrittenen größten Vorteil nutzen seit über 10 Jahren viele Unternehmen weltweit. Dadurch können Unternehmen, die Lotus Notes strategisch nutzen, wesentlich schneller auf Anforderungen der Fachabteilungen regieren, bessere Lösungen bieten und sich sehr kosteneffizient Wettbewerbsvorteile sichern.

Keine Messaging Lösung oder Groupware Plattform ist für mehr Plattformen verfügbar. Der Notes Client ist verfügbar für die Betriebsystemplattformen Windows, MAC und Linux, der Lotus Domino Server für Windows, AIX, Linux, Solaris, iSeries, z/OS und z/Linux.

Der Zugriff auf den Domino Server ist mit verschiedensten Clients möglich: Lotus Notes, Internet Browser, Mobile Devices , MS Outlook, POP3/IMAP4 und RSS-Reader.

Lotus Notes Domino gilt als die sicherste Plattform, daher nutzen viele Regierungen, das Militär, die UNO, die Weltbank sowie die Mehrheit aller Banken und Versicherungen Lotus Notes Domino.

Lotus Notes verfügt über die beste „Offline-Fähigkeit“ am Markt. Neben Mail und Kalender können ebenso Anwendungen und deren Logik durch die Replikation schnell, einfach und ohne Zusatzaufwand direkt offline und gleichzeitig auf verschiedenen Endgeräten gleichzeitig genutzt werden.

Lotus Notes und die Lotus Produktfamilie bieten viele offene Standards und eine Web2.0 Plattform (SOA, ODF, iCAL, Blogs, Wikis, Eqlipse, RSS, XML, Webservices etc.).

Durch die integrierte Rapid Applikation Plattform kann auf der Plattform Lotus Notes schneller als auf jeder anderen Kollaborations-Plattform entwickelt werden. Weltweit sind tausende Partnerlösungen für Marketing, Workflow, Service, Helpdesk, Marketing, interne Unternehmensorganisation, Controlling oder Personalverwaltung auf dem Markt.

Instant Messaging und Workflow sind in Lotus Notes ohne Mehrkosten integriert und für den Anwender ohne weitere Schulungen direkt nutzbar.

In der neuen Version Lotus Notes 8 ist ein vollständiges Office-Paket ohne Mehrkosten enthalten. Alle ODF oder MS-Formate werden unterstützt. Zusätzliche Lizenzkosten für andere Office-Produkte entfallen für die Unternehmen.

Ein RSS-Feedreader sowie ein PDF-Writer stehen in der Version Lotus Notes 8 ohne Mehrkosten zur Verfügung.

Der direkte Zugriff auf ERP-Systeme wie z.B. SAP-Funktionen sind über modernste Technologien ohne Mehrkosten integriert. Außerdem stehen Schnittstellen zu fast allen Datenbanksystemen zur Verfügung. Komplexe Integrationen, lesend und schreibend, sind über Zusatzprodukte wie den Lotus Enterprise Integrator (LEI) verfügbar. Mit dem LEI können Daten sowohl periodisch als auch in Abhängigkeit von Änderungen an Datensätzen automatisiert in beide Richtungen abgeglichen werden. Darüber hinaus kann von Lotus Notes-basierten Anwendungen realtime auf fast jede Datenbank lesend und schreibend zugegriffen werden.

Modernste Technologie, z.B. Composite Applications (Machups), Activities (Vorgangsbezogen arbeiten), komplette Notes Anwendungen und Lotus Client auf USB-Stick sind möglich.

Der Zugriff von mobilen Endgeräten (Handhelds und Handy) und den unterschiedlichsten Plattformen wie Windows Mobile, Blackberry oder Symbion ist möglich. Dabei kann das Unternehmen zwischen Online-Zugriff oder Synchronisation der Daten mit dem mobilen Endgerät wählen.

Der Notes Client in der Version 8 basiert auf dem Eclipse Framework und ist somit einfach erweiterbar und veränderbar. Das Eclipse Framework ist eine open Source Java Entwicklungsumgebung. Mitglieder der „Eclipse Foundation“ sind unter anderem Firmen wie IBM, Motorola, Nokia, Sybase, BEA, Intel, CA oder Compuware.

Die Benutzeroberfläche von Notes 8 ist die modernste am Markt verfügbare.

67 der Fortune 100 Unternehmen nutzen und 14 der 20 dt. Top Chemieunternehmen (VCI) nutzen Lotus Notes Domino. 21 der 30 DAX Unternehmen setzen die Lotus Technologie ein.

Aufgrund der zahlreichen Weiterentwicklungen und Lösungen rund um die IBM Plattform Lotus Notes muss heutzutage kein Unternehmen mehr verschiedene Plattformen einführen, um das gesamte Leistungsspektrum moderner Messaging- und Kollaborations-Technologien zu nutzen. Verbunden mit den Lösungen auf Basis Lotus Notes bietet sich den Unternehmen eine leistungsfähige, zukunftssichere und kostengünstige Plattform für alle Unternehmensbereiche.

Für weitere Informationen rund um IBM Lotus Notes steht Interessenten ein komplettes „Lotus Notes Informationspaket“ mit vielen detaillierten Informationen zum kostenfreien Download zur Verfügung.

Autor: Sabine Friedersdorf, GEDYS IntraWare GmbH sfriedersdorf@gedys-intraware.de

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